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Reclamador.es

Es inútil negar que todas las personas, todos los profesionales y todas las empresas del mundo nos equivocamos alguna vez, ya sea con mucha frecuencia, en ocasiones con menos y algunos privilegiados con muy poca o ninguna asiduidad. Es obvio que los humanos erramos y, por supuesto, las compañías aéreas también cuando se trata de dispensar un servicio atento, eficiente y de calidad a sus pasajeros.

Si partimos de que todos alguna vez echamos algún que otro borrón o sumamos alguna metedura de pata, ¿Qué es lo que diferencia a las buenas de las menos buenas o de las malas compañías aéreas? La respuesta es bien sencilla, uno de los factores que resulta determinante a la hora de discriminar una aerolínea satisfactoria de otra que no lo es tanto, es su actitud, su disposición o su procedimiento para enmendar sus errores y procurar la satisfacción de sus viajeros.

¿Sabemos cómo resuelven las compañías aéreas las reclamaciones de sus clientes? Obviamente, no todas se comportan igual ni mantienen el mismo empeño en apostar por resolver los problemas que surgen en el servicio, ni atienden con la misma excelencia las comunicaciones expresas, abiertas y manifiestas de los viajeros, quienes deberían ser siempre los principales protagonistas en la aviación comercial.

Respecto de esta trascendental cuestión, la popular Web Reclamador.es ha difundido un informe en el que se recoge el balance global de un año de trayectoria y más de 6.000 reclamaciones gestionadas ante aerolíneas, por parte de sus usuarios. A fuerza de tramitar tan elevado volumen de reclamaciones ante las compañías, Reclamador.es ha publicado un ranking en el que quedan reflejadas las aerolíneas que se llevan la palma a la hora de maltratar a sus viajeros y atender de manera deficiente o insuficiente sus reclamaciones.

Según la experiencia de Reclamador.es, LAN Airlines ocupa la siniestra primera posición de esta clasificación, ya que se dedica a ignorar por completo las reclamaciones de los pasajeros. Ya sabes, si tienes alguna queja por los servicios de LAN Airlines, los juzgados son la única vía de solución, si o si. No te hacen ni caso.

Según Reclamador.es, el segundo lugar es para Air Europa que tiene por costumbre alegar excusas, defenderse con justificaciones y no poner solución alguna ante las reclamaciones de los viajeros que pagan por volar con esta aerolínea del grupo Globalia.

La poco deseable “medalla de bronce” de la mala resolución de reclamaciones se la lleva la inefable compañía aérea irlandesa Ryanair, de sobra conocida por todos. Por sistema, esta compañía de vuelos de saldo intenta rebotar las reclamaciones ante las compañías de seguros, para sacarse el problema de encima. Eso si, si les demandas por vía judicial tratan de llegar a un acuerdo con los afectados como sea, para intentar no ir a juicio.

Vueling mantiene una actitud parecida a Ryanair con sus clientes, lo que le hace merecedora de la cuarta posición como aerolínea que peor atiende las reclamaciones de sus usuarios.

En Alitalia, que ocupa el sexto lugar, se hacen los ‘suecos’ y te derivan a rellenar un tortuoso formulario en italiano. Ya sabes, en este caso o dejas que Reclamador.es se ocupe de lidiar con ellos, o te tendrás que buscar un amigo siciliano o napolitano que te eche un cable.

Este oscuro hit de las aerolíneas que pero atienden las reclamaciones de sus clientes los completan Pullmantur, Air France, Conviasa, Air Berlin y British Airways.

Como ya conoces, Reclamador.es es una Web creada con el objetivo de defender los derechos de los pasajeros de las aerolíneas. Se brinda a resolver todos aquellos casos susceptibles de reclamación y logra notables porcentajes de éxito en sus gestiones, a pesar de la indefensión que padecen los pasajeros, y de la poco elogiable estrategia de resolución de reclamaciones que mantienen un buen número de empresas de aviación comercial.

Si eres David y tienes que vértelas ante Goliath, más vale que tengas un primo de Zumosol de confianza al que poder acudir.

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1 comentario | Añadir un comentario

  • Leonel

    Agosto 5, 2015 | 12:49 am

    Muy buenas estas compañías, yo reclamé con https://www.claimflights.es/ y me devolvieron más de 100 euros, vale la pena intentarlo

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